Política de devoluções
1. Prazo para Devolução
Os clientes podem solicitar a devolução de peças de roupas dentro de 7 dias corridos após a data de recebimento do pedido. Após esse período, infelizmente, não podemos oferecer um reembolso ou troca.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, a peça de roupa deve atender às seguintes condições:
- Estar sem uso e em perfeito estado.
- Estar com todas as etiquetas originais intactas.
- Estar na embalagem original (se possível).
3. Itens Não Elegíveis para Devolução
Os seguintes itens não são elegíveis para devolução:
- Peças íntimas e de banho, por motivos de higiene.
- Produtos personalizados ou sob medida.
- Peças em promoção ou com desconto final.
4. Processo de Devolução
Para iniciar uma devolução, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail letters@lettersvistasuavoz.com.br ou pelo telefone (11) 98918-6744.
- Informe o número do pedido, a(s) peça(s) que deseja devolver e o motivo da devolução.
- Nossa equipe enviará um formulário de devolução e instruções detalhadas sobre como enviar o item de volta.
5. Custos de Envio
Os custos de envio para a devolução da peça são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeitos de fabricação ou erro no envio do pedido. Recomendamos o uso de um serviço de envio rastreável ou a compra de seguro de envio. Não garantimos que receberemos sua devolução.
6. Processamento de Reembolsos
Após o recebimento e inspeção do item devolvido, enviaremos um e-mail para notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao método de pagamento original, dentro de um prazo de 5 a 10 dias úteis.
7. Trocas
Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Se você precisar trocar um item pelo mesmo produto, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.
8. Itens em Promoção
Apenas os itens com preço regular podem ser reembolsados, infelizmente, os itens em promoção não podem ser reembolsados.
9. Contato
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de devolução, entre em contato conosco:
- E-mail: letters@lettersvistasuavoz.com.br
- Telefone: (11) 98918-6744